Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour ou pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse customer.care@jimmylion.com.

Veuillez noter que les colis de retour doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Almacén Jimmy Lion

Avda. Sistema Solar 19, Nave 8

Parque Tecnológico de San Fernando de Henares

28830 Madrid

Espagne

Dommages et réclamations

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception et à nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, afin que nous puissions analyser la situation et trouver une solution.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent être retournés, tels que les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés, et les produits de soins personnels (cosmétiques). Nous n'acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes sur un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La méthode la plus rapide pour obtenir l'article souhaité est de retourner le produit que vous possédez et, une fois le retour validé, de passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union Européenne, vous disposez légalement d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans motif et sans justification. L'article doit impérativement respecter les mêmes critères : neuf, non porté, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine et accompagné de sa preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement. En cas de validation, le montant sera crédité automatiquement sur votre mode de paiement initial sous un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les banques ou émetteurs de cartes de crédit peuvent prendre un certain délai pour traiter et afficher l'opération.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre retour, contactez-nous à customer.care@jimmylion.com.

Quelles sont les conditions de retour ?

Nous sommes navrés d’apprendre que votre achat Jimmy Lion n’a pas répondu à vos attentes cette fois-ci, mais ne vous inquiétez pas ! Vous disposez de 30 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour gérer un retour.

Quelle est la procédure de retour ?

T-SHIRTS ET CHAUSSETTES

Avant de commencer, assurez-vous que tous les articles sont tels que vous les avez reçus (inutilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine) et correctement protégés pour l’expédition.

IMPORTANT: nous vous recommandons de demander un suivi de livraison au prestataire de transport du retour, car nous ne sommes pas responsables de la perte ou de tout autre incident survenu au cours de la procédure. Vous pourrez ainsi suivre votre envoi.

MAILLOTS DE BAIN

Lors de l’essayage des articles, nous vous demandons de respecter les règles générales d’hygiène et de les passer sur vos sous-vêtements.

Pour accepter un retour, votre maillot de bain doit être en parfait état. S’il s’agit d’un bikini, d’un maillot de bain ou d’une autre pièce comportant un autocollant d’hygiène, ce produit ne pourra pas être retourné sans celui-ci. En aucun cas, nous n’accepterons l’échange de produits qui semblent usés, tachés de maquillage ou d’autres substances, avec des traces de déodorants ou de parfums, lavés ou similaires.

Combien de temps dure le traitement de retour ?

Nous essayons de traiter les retours le plus rapidement possible, mais sachez que nous pouvons tarder de 10 à 15 jours ouvrables après réception du colis.

Quand le montant de mon retour est-il remboursé ?

Vous recevrez le montant total des articles hors frais de port pris en charge lors de la commande initiale après le traitement du retour et vérification de notre part.

Comment puis-je faire un échange ?

Actuellement, il n’est pas possible de changer la taille, le modèle ou la couleur d’un article, vous devez donc suivre la procédure de retour et après réception dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant du ou des article(s) que vous nous avez envoyé(s).

Nous n’admettons pas les échanges tout simplement, car nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de stock des nouveaux articles sélectionnés après réception des articles dans l’entrepôt.

Si vous savez clairement quels nouveaux articles vous souhaitez, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande parallèlement à la procédure de retour pour garantir leur disponibilité.

Prenez-vous à votre charge les frais de transport des retours ?

Nous n’offrons actuellement pas la livraison sur les retours. Le client choisit la société de transport qui effectuera cette prestation et prend à sa charge les frais d’expédition.